Problèmes de connexion
Vous êtes un nouvel utilisateur?
Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte. Demandez de l'aide à votre directeur de magasin ou écrivez à [email protected] pour obtenir vos identifiants. Une fois ces renseignements en main, cliquez ici pour vous inscrire.
Mot de passe oublié?
Cliquez sur Mot de passe oublié?.
- Vous devrez d'abord entrer votre nom d'utilisateur. Vous devrez ensuite répondre à votre question de sécurité. Enfin, vous devrez créer un nouveau mot de passe.
- Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, vous devrez créer une nouvelle combinaison nom d'utilisateur/mot de passe. Votre directeur de magasin ou un représentant des Services aux réseaux de distribution peut vous aider en supprimant d'abord votre nom d'utilisateur existant et en vous fournissant vos nouveaux renseignements d'inscription.
Vous avez oublié votre nom d'utilisateur?
Votre directeur de magasin ou un agent des Services aux réseaux de distribution peut vous aider à trouver votre nom d'utilisateur dans le lien du libre-service des réseaux de distribution ou dans Manage Team Access.
Vous êtes un utilisateur existant et vous avez un problème avec votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe?
- Assurez-vous de respecter les majuscules et minuscules. Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse. Si votre nom d'utilisateur est « johnsmith », mais que vous entrez « JOHNSMITH », l'accès au système vous sera refusé.
- Assurez-vous de ne pas avoir activé le verrouillage des majuscules. Si c'est le cas, désactivez-le et réessayez.
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Le site web des partenaires de TELUS exige Internet Explorer 8 et Firefox 24.0 (avec chiffrement SSL 128 bits) ou une version plus récente. Pour une expérience optimale, utilisez la version la plus récente d'Internet Explorer.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter?
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si votre compte est verrouillé, écrivez à [email protected].